之前我們邀請到身為使用者體驗設計總監的卓致遠來挑選新聞！他曾經抱怨政府的報稅系統太難用，進而參與其中，提案改變報稅軟體。從使用者的位置去看一件事可以怎麼做，除了正反兩面的意見之外，嘗試找出第三種觀點。
READr 小編：平常有看新聞的習慣嗎？
卓致遠：只看 facebook，因為這次的任務才特別去找我想知道的新聞。平常對一些新聞會有意見、對一些議題也會有自己的看法，看哪些東西自己可以出手、做一下。
READr 小編：一天選 3 到 5 則新聞對你來說會太多嗎？
卓致遠：看工作量啦！所以我常常壓線，可能到晚上 10、11 點才發文。早上在捷運上就會看哪篇可以寫，可以的就存起來，存了好幾篇，晚上再來看哪篇比較有感、可以怎麼寫。
READr 小編：看你的引文常常會從「使用者角度」來撰寫，這個還滿有趣的，因為大多數的人可能會從自身經驗或讀者的角度來看整個事件。會這樣思考是從當使用者經驗設計開始嗎？
卓致遠：當使用者經驗設計師之後就會發現，你的觀點、你看到的東西，跟使用者看到的是兩回事，所以就變得比較會去找其他觀點、用其他觀點來想事情。你其實不是要寫他（使用者）想看的，而是要提醒他有這個觀點。
寫愛家公投辯論出現假反方那篇的時候，大部分的人都會說護家盟不對、不可以，但我就會覺得這件事好啊！很可以，問題是這件事要怎麼演，我等著看，是一齣非常精彩的戲（笑）。如果大家都存反面觀點來看的話，那我有沒有可能從正面觀點給你們看？
還有普悠瑪那篇。大家一直在罵 ATP 燈號、罵司機需要探頭出去看燈號這件事，我就想說到底是哪個設計師會把燈號設計在那裡？但設計師又不是白痴，所以那個燈號應該不是給司機去看的，那到底是設計師誤解了？還是理論上不需要去看這個資訊（ATP 燈號）？可是後來覺得 ATP 燈號可能跟車速有關，當下需要判斷才探頭去看。當他事情已經很多，卻又要去做其他判斷時，那題目就會變成注意力的問題了，上面不應該在這個時候給指示，讓他分心去做判斷。其實就是去想這件事。而不只是去罵這件事。
使用者經驗設計只是從使用者的觀點去看到另外一個問題，可能發生的原因是什麼。
READr 小編：你有說到可以從不同觀點切入，但我有想過有沒有可能是因為媒體給的資訊或觀點不夠多元，所以讀者從媒體接收到的觀點就是那些？當然這只是其中一個原因。
卓致遠：我覺得是資訊太多，而且它（媒體）很明顯是站在⋯⋯就是兩邊吧，議題的兩邊，沒有第三個選擇。
換觀點是需要思考的。可是現在看新聞多是在臉書上，臉書是一個輕鬆的社群，不是拿來動腦的，使用者這時候可能在搖搖晃晃的公車上，偶爾看一下，他沒有想要認真思考一件事。如果在這個時候，你要把他拉進來講一件（比較嚴肅的新聞）⋯⋯你要去想一下，這件事情不是這麼容易。
READr 小編：在任務期間看了很多新聞報導，自己有希望多新增哪些類型的新聞嗎？
卓致遠：倒是還好，但有趣的是，現在不是沒有新聞，而是新聞太多，尤其假新聞比較麻煩。
有些不叫假新聞，而是標題跟內文是兩件事。標題會讓你覺得很神奇、是斷章取義的，仔細看內文就好像不是那一回事，然而很多人是不看內文的。《中國時報》很常發生這樣的情況，標題跟內文差了十萬八千里，下吸引人的標題，雖然會在內文會做澄清。
這些新聞好像已經在帶風向了，這些風向可能會影響我們去做決策、判斷事實，會覺得天啊這是我們的自主判斷，不能被風向或金錢所干涉。可是這件事情很困難，就算很困難還是需要去解決，雖然還不知道怎麼做，但是一個可以努力的方向。
我大概只能講出有些價值是很重要的，自己會呼籲這些價值，只是怎麼讓大家願意去相信是另一回事。
READr 小編：這樣聽下來，感覺你不只會看標題，也會點進去內文耶！因為像你講的很多人是不看內文的。
卓致遠：如果這則新聞很重要，我就會點進去看，最後卻發現不是這樣！
這件事情（聳動標題與實際內容不符）很惡質。用聳動標題吸引我去看，然後降低我對你的信任度，可能幾次之後我就不信任你了，這是一種飲鴆止渴的方式。用這種方式沒有幫助，譬如我對《中國時報》就沒有信任。
我之前拍了一支影片，邀請大家一起來體會老人的行動不便。後來要 PO 文宣傳請大家來參加，我在影片裡把自己穿裝備的樣子寫上「金城武體驗老人」，結果我朋友就在下面留言生氣地說「金城武在哪？」。這我認為可以，就好笑，也有達成讓大家看完的目的。
READr 小編：就是說用比較趣味的方式來吸引大家閱讀是沒什麼大礙的，而不是靠聳動的標題。
卓致遠：對，我們要想辦法找一個吸引人的方式，又不會破壞別人對我們的信任。一是找到哪些事情是價值，另外一個是吸引人的方式。現在的媒體用情緒、恐懼、憤怒來吸引人⋯⋯我只能說這個方法很直接啦。
READr 小編：期待媒體可以成為什麼樣的角色？
卓致遠：有一個引導的方法，叫「ORID」。（編按：此為焦點討論法）
(上圖為卓致遠在白板上用畫的方式來輔助說明。)
O＝Objective 事實，R=Reflective 感受，I=Interpretive 意義、價值，D=Decisional 採取行動
我們在做決定之前，會先看到事實，接著透過內心的反射，再來是我對這件事意義的詮釋，最後才會去做決定。它是一個人認知的過程。
我們要影響他（讀者）做決定，可能報導難做到這樣的程度，至少去陳述事實。但現在不能光呈現事實，要去想這個事實對哪些人會有反應？那個反應會是什麼？Ａ 的反應是什麼？Ｂ 是什麼？Ｃ 呢？，對 A、B、C 來講，意義是什麼？讀者消化事實後可能會有社論、評論等等出現，這邊是交由讀者去決定。
一個事實該如何讓讀者看到不同的面向，跟他們所在意的是什麼東西。譬如我看到某個議題就生氣，那你要去想當我看到這個議題時，對我來說的意義是什麼。這是引導思考的一個方式。
難道只停在情緒嗎？你除了不爽之外、謾罵之外，還可以想很多事情。你罵他爛，對他來講你只是千千萬萬個酸民中的其中一個，再怎麼罵都不會改變。
READr 小編：總結一下這週下來有沒有什麼感想？或是一些對 READr 的建議？
卓致遠：你們做一個新的網站、做這個實驗很有趣，這是一個值得試的實驗。
我當然沒有辦法直接說怎麼做會比較好，不過你們要去發掘中間有哪些是有價值的地方，這些價值可以怎麼樣讓讀者知道？讀者會注意到這些價值嗎？找到有價值的東西跟吸引讀者去看這個有價值的東西，可能是兩件事。